Im Checkout entscheidet sich, ob aus einem Besuch ein Verkauf wird. Gleichzeitig ist er die Stelle, an der die meisten Shops unnötig Kunden verlieren. Die gute Nachricht: Viele Ursachen lassen sich mit überschaubarem Aufwand beheben.
1. Überraschungen bei den Kosten vermeiden
Der häufigste Grund für einen Abbruch sind unerwartete Zusatzkosten, die erst ganz am Ende auftauchen – Versand, Zuschläge, Gebühren. Zeigen Sie Versandkosten so früh wie möglich, am besten schon auf der Produktseite oder im Warenkorb. Wer weiß, was ihn erwartet, kauft entspannter.
2. Weniger Felder, weniger Hürden
Jedes Pflichtfeld kostet Zeit und Geduld. Prüfen Sie kritisch, was Sie wirklich brauchen:
- Firma und zweite Adresszeile als optionale Felder
- Telefonnummer nur, wenn der Versanddienstleister sie benötigt
- Lieferadresse nur auf Wunsch einblenden
- Gastbestellung erlauben – ein Kundenkonto kann man nach dem Kauf anbieten
Tipp: Die richtigen autocomplete-Angaben an den Feldern lassen Browser und Passwort-Manager Name und Adresse automatisch ausfüllen. Auf dem Handy spart das viel Tipparbeit.
3. Die passenden Zahlungsarten
Fehlt die bevorzugte Zahlungsart, springen viele Kunden ab. Welche Zahlungsarten in Deutschland erwartet werden und worauf Sie bei der Auswahl achten sollten, beschreibe ich im Beitrag Zahlungsarten im Online-Shop.
4. Tempo – gerade auf dem Handy
Ein Checkout, der nach jeder Eingabe lädt oder ruckelt, wirkt unsicher. Prüfen Sie, welche Skripte auf der Kasse wirklich nötig sind. Tracking, Chat-Widgets und Pop-ups haben dort meist nichts verloren. Weitere Ansätze finden Sie im Beitrag WooCommerce schneller machen.
5. Vertrauen schaffen
- klare Angaben zu Lieferzeit, Rückgabe und Ansprechpartner
- gut lesbare Fehlermeldungen direkt am Feld statt allgemeiner Hinweise oben
- ein gültiges SSL-Zertifikat und keine Warnungen im Browser
6. Messen statt raten
Wo genau Kunden abspringen, zeigt die Auswertung der Bestellschritte. Schon die Zahl begonnener gegenüber abgeschlossener Bestellungen liefert einen ersten Eindruck. Ändern Sie dann eine Sache nach der anderen – so sehen Sie, was wirklich hilft.
Fazit
Ein guter Checkout ist kurz, schnell und ehrlich bei den Kosten. Wenn Sie wissen möchten, wo Ihr Shop Kunden verliert, schaue ich mir das gern an. Mehr dazu auf der Seite E-Commerce.
